A metà marzo, il fondatore della Claremont Rug Company ha dovuto affrontare lo stesso enigma che migliaia di aziende in California hanno dovuto affrontare. La pandemia COVID-19 lo ha costretto a chiudere improvvisamente le porte di una galleria che aveva coltivato e maturato per quasi 40 anni a Oakland, in California. "Comprendendo la gravità della situazione", ha detto, "in quel momento, non avevamo una visione chiara di cosa fare. Ci siamo dati una settimana per pensare e pianificare, dopodiché abbiamo visto che potevamo far girare la nostra attività aggiornando notevolmente il nostro sito web, intensificando il nostro programma educativo e passando a un modello di business interamente online ".
Ora, otto mesi dopo, il successo di questa strategia lo ha portato a un migliore riconoscimento di ciò che è stato realizzato e dei profondi cambiamenti che ha apportato. "Deliberando, facendo un passo, deliberando ancora di più e facendo un altro passo, abbiamo evitato di cadere nella trappola dell’inerzia e siamo andati ben oltre la semplice modifica del nostro approccio. Ci siamo pienamente impegnati per un cambiamento fondamentale nel modo in cui condurre gli affari in futuro. Con una trasformazione che va dall'80% delle vendite in negozio e del 20% delle vendite online, a quasi l'esatto inverso. Ci siamo reinventati e abbiamo una formula per una crescita e un successo continui ".
Le vendite internazionali di Claremont sono cresciute del 75% da marzo e le vendite complessive, nonostante abbia notevolmente ridotto il suo modello di vendita in galleria, sono tornate costantemente ai livelli precedenti. I tappeti, dalla seconda età dell'oro della tessitura persiana (dal 1800 al 1910 circa), hanno un valore compreso tra $ 5.000 e più di $ 500.000 per pezzo.
"I nostri clienti sono estremamente ricchi e di successo", ha detto Winitz. “Sono abituati ad avere la flessibilità di viaggiare e di acquisire ciò che cercano in un ambiente privo di stress. Ma hanno scoperto che il movimento limitato ha fornito loro molto più tempo a casa per riflettere su come rendere le loro vite più appaganti, senza l'esperienza sul posto”.
